Em comemoração ao Dia do Funcionário Público Estadual (28/10), GGBS, DGRH, AFPU e CECOM promoveram nesta quinta-feira (24), no auditório da Biblioteca Central, a palestra “Qualidade na gestão pública contemporânea” com o prof. Hudson Pacífico da Silva (FCA).
Compuseram a mesa de abertura o Prof. Dr. Paulo Cesar Montagner, Chefe de Gabinete (representando o Magnífico Reitor); Maurício Calixto, Diretor da AFPU; Edison Lins, Coordenador do GGBS; Patrícia Asfora, Coordenadora do CECOM e Maria Aparecida Quina de Souza, Coordenadora da DGRH, que destacou a importância de focarmos na qualidade de nossos serviços uma vez que somos cidadãos trabalhando para outros cidadãos. E finalizou sugerindo uma reflexão: “Você tem orgulho de ser servidor público?”
Prof. Hudson iniciou sua fala explicando os diferentes modelos de administração pública (patrimonialista, burocrática e gerencial) e as diferentes finalidades entre o setor público e o privado. “Nas organizações privadas há uma preocupação com a ausência de erros para satisfazer os clientes/consumidores e nas públicas devemos satisfazer às necessidades e expectativas dos usuários/cidadãos. Nosso compromisso deve ser muito mais amplo, pois somos responsáveis pela qualidade de vida da população”.
Segundo ele, uma das peças fundamentais para o sucesso da gestão dos processos é a comunicação interna e externa, pois dá visibilidade e transparência aos objetivos de cada ação, mantém todos informados sobre a real situação do desenvolvimento e deixa claro o papel de cada um.
Destacou ainda que a qualidade deve mirar na satisfação do cidadão, na gestão participativa e de processos, no amplo envolvimento e valorização dos servidores e na criteriosa avaliação deles. “Uma boa estrutura resulta em bons processos que trazem bons resultados”, finalizou.
Ao final foi oferecido um brunch aos presentes, que puderam discutir um pouco mais sobre o tema apresentado.
Para saber mais, veja a nota publicada no Portal Unicamp.
